United Airlines hat seine mobile App mit mehreren wichtigen Updates erweitert, die darauf abzielen, das Reiseerlebnis zu verbessern, insbesondere durch die Integration von TSA-Sicherheitswartezeiten in Echtzeit an großen US-amerikanischen Drehkreuzflughäfen. Der Schritt trägt der wachsenden Besorgnis der Passagiere über unvorhersehbare Verzögerungen an den Kontrollpunkten Rechnung, insbesondere angesichts der jüngsten Personalprobleme im Zusammenhang mit Regierungsschließungen.
Verbesserte Sichtbarkeit der Sicherheitswartezeit
Reisende, die die United-App auf iOS oder Android verwenden, können jetzt die geschätzten Wartezeiten für Standardsicherheits- und TSA-PreCheck-Spuren an Flughäfen in Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, San Francisco und Washington, D.C. anzeigen. Diese Funktion bietet ein klares Bild davon, was sie erwartet, sodass Passagiere ihre Ankunft am Flughafen besser planen können. Jason Birnbaum, Chief Information Officer von United, betonte die Rolle der App bei der Information der Kunden bei Störungen.
Verbesserte Navigation und Verbindungsverwaltung
Über die Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle hinaus bietet die App jetzt auch Abbiegehinweise zu Anschlussflugsteigen, komplett mit Schätzungen der Gehzeit und Aktualisierungen des Flugstatus in Echtzeit. United wird die Passagiere auch proaktiv benachrichtigen, wenn ein Flugzeug aufgrund enger Verbindungen angehalten wird. Dies ist eine deutliche Verbesserung gegenüber der Verwendung von Flughafenbeschilderungen oder Gate-Agenten, die auf großen Flughäfen verwirrend sein können.
Automatisierte Umbuchung und Gepäckverfolgung
Die neuen Self-Service-Tools der App automatisieren die Umbuchung bei Verspätungen oder Stornierungen. Anstatt in der Warteschlange zu warten, werden den Passagieren alternative Flugoptionen, Einzelheiten zur Gepäckverfolgung und die Berechtigung zum Erhalt von Essens- oder Hotelgutscheinen angezeigt. Dies rationalisiert einen traditionell stressigen Prozess und reduziert die Reibung für Reisende.
Hilfe bei verlorenem Gepäck und Wetteraktualisierungen
United hat die „Share Item Location“-Funktion von Apple integriert, die es Passagieren ermöglicht, den Standort von AirTags, die an ihrem Gepäck befestigt sind, dem Kundenservice mitzuteilen, falls diese verloren gehen. Die App sendet jetzt auch Echtzeit-Radarkarten, um Benutzer darüber zu informieren, wie sich das Wetter in einer Region auf landesweite Flüge auswirken kann.
Diese Updates zeigen das Engagement von United, Technologie zu nutzen, um Reisen reibungsloser und vorhersehbarer zu machen. Durch die Bereitstellung von Echtzeitinformationen und automatisierter Unterstützung geht die Fluggesellschaft auf häufige Probleme der Passagiere ein.
