У середу, 14 січня, у Verizon Wireless стався масштабний збій, внаслідок чого багато абонентів залишилися без обслуговування. Компанія підтвердила, що проблему вирішено, але поки не пояснила, що стало причиною збою.
Деталі збою та початкова відповідь
Починаючи з полудня, користувачі повідомляли, що їхні пристрої переходять у режим SOS, стан, у якому стандартний стільниковий зв’язок втрачається, але екстрені дзвінки на номер 112 залишаються можливими через супутник. Verizon визнала проблему, заявивши, що інженери «залучені до виявлення та швидкого вирішення проблеми». Соціальні мережі були переповнені скаргами, оскільки клієнти вимагали відповіді. Downdetector класифікував збій як «дуже високий», зазначивши серйозність збою, причому близько 60% звітів вказували на те, що мобільні телефони були повністю непрацездатними.
Вибачення компанії та компенсація
До пізнього вечора середи Verizon опублікував вибачення на X (раніше Twitter), пообіцявши кредити за рахунками постраждалим клієнтам. У заяві компанії йдеться: «Сьогодні ми підвели багатьох наших клієнтів, і нам щиро шкода за це… Ми виправимо це — ми надамо кредити на рахунок усім постраждалим клієнтам».
Обліковий запис служби підтримки Verizon X також запропонував можливість знижок на рахунки залежно від тривалості збою, хоча компанія офіційно цього не підтвердила.
Питання, що залишилися
Незважаючи на відновлення обслуговування та обіцянку компенсації, Verizon не розкрила першопричину збою. У таких ситуаціях характерна непрозорість: компанії часто уникають детальних пояснень, щоб запобігти спекуляціям або юридичній відповідальності.
Однак великі збої в роботі стільникового зв’язку, подібні до цього, викликають питання про стійкість мережі, вразливість інфраструктури та можливі кібератаки. Інцидент також підкреслює критичну залежність сучасного життя від надійних бездротових з’єднань.
Що буде далі
Verizon заявив, що «незабаром» надасть оновлення щодо кредитів за рахунками. Клієнти, які стикаються з тривалими перебоями в обслуговуванні, повинні стежити за своїми рахунками та звертатися до служби підтримки клієнтів Verizon, якщо вони не отримають відшкодування, на яке очікували.
Збій є нагадуванням про те, що навіть великі телекомунікаційні компанії зазнають збоїв, і споживачі повинні бути готові до періодичних проблем з підключенням.
