Los directores ejecutivos de Oriente Medio son pioneros en la integración de la inteligencia artificial (IA) en sus negocios a un ritmo más rápido que sus homólogos globales, según la 29.ª Encuesta global de directores ejecutivos de PwC. El 82% de los líderes empresariales de Oriente Medio informan que su cultura organizacional fomenta activamente la adopción de la IA, y el 70% ha establecido hojas de ruta claras para la implementación de la IA. Esto contrasta marcadamente con los promedios globales, lo que indica un enfoque excepcionalmente proactivo para la integración de la IA en la región.
Fuerte adopción de roles de cara al cliente
La encuesta revela que la IA se está implementando de manera más efectiva en áreas que impactan directamente en los ingresos y la experiencia del cliente. Casi el 40% de los directores ejecutivos de Medio Oriente ya han implementado la IA en funciones de generación de demanda, servicio al cliente y soporte, muy por encima del punto de referencia global. Además, más de un tercio ha integrado la IA directamente en sus ofertas principales de productos o servicios, una cifra significativamente mayor que menos del 20% observado a nivel mundial.
Esta tendencia refleja una estrategia pragmática: las herramientas de IA están demostrando ser más valiosas cuando los datos abundan, los casos de uso son claros y el retorno de la inversión es rápido. Específicamente, el 39% de los directores ejecutivos de Medio Oriente y el 43% de los líderes del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) informan un uso extensivo de la IA en ventas, marketing y servicio al cliente, en comparación con solo el 22% a nivel mundial.
Confianza e inversión regional
Los dirigentes de la región también expresan una gran confianza en el crecimiento económico futuro. El 88% de los directores ejecutivos de Medio Oriente anticipan un fortalecimiento económico, cifra que aumenta al 93% dentro del CCG. Este optimismo impulsa la inversión: casi tres cuartas partes de las inversiones previstas en el extranjero por parte de empresas de Oriente Medio permanecerán dentro de la región.
Las empresas de Medio Oriente ya han demostrado un sólido desempeño financiero, reportando un crecimiento promedio de ingresos del 12 %, superando el promedio global del 8 %. El 79% de los directores ejecutivos planean una adquisición importante en los próximos tres años, con un claro enfoque en ampliar capacidades y entrar en nuevos mercados.
El acceso a los datos sigue siendo un desafío clave
A pesar de la rápida adopción, persiste un obstáculo importante: solo el 29% de los directores ejecutivos de Medio Oriente cree que sus herramientas de inteligencia artificial tienen acceso completo a los datos necesarios. Los silos de datos, los sistemas heredados obsoletos y las restricciones de gobernanza continúan obstaculizando todo el potencial de la IA. Esta limitación no es exclusiva de la región, ya que el promedio global es ligeramente inferior (22%), pero sigue siendo un área crítica para mejorar.
Preparación de la fuerza laboral y disponibilidad de talento
Oriente Medio también demuestra una gran confianza en su capacidad para atraer talentos cualificados en IA: el 59% de los directores ejecutivos informan tener acceso a experiencia técnica de alta calidad. Esto posiciona a la región para capitalizar la creciente demanda de profesionales de IA a medida que las estrategias nacionales priorizan el crecimiento económico impulsado por la IA.
Oriente Medio no está simplemente adoptando la IA, sino que la está integrando estratégicamente en las operaciones comerciales a un ritmo sin precedentes. El liderazgo con visión de futuro y la sólida confianza económica de la región están impulsando esta rápida transformación.
Los hallazgos se basan en encuestas anteriores de PwC, que en 2025 mostraron que el 93% de los directores ejecutivos del CCG predijeron la integración total de la IA dentro de tres años. Estos últimos datos confirman que esas predicciones se están cumpliendo, y casi el 40% ahora implementa ampliamente la IA en áreas clave de generación de ingresos.
