Una interrupción generalizada paralizó a Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo, en el Cyber Monday, un día crítico para los minoristas en línea. La interrupción dejó a miles de empresas sin poder acceder a sus tiendas, procesar pedidos o administrar inventario durante varias horas, lo que provocó indignación entre los comerciantes y generó dudas sobre la confiabilidad de las principales infraestructuras tecnológicas.
La magnitud de la disrupción
Los problemas comenzaron alrededor de las 9 a.m. ET, con informes generalizados de fallas de inicio de sesión. A las 11 a. m. ET, se confirmó que más de 4000 minoristas estaban experimentando problemas, según Downdetector.com. Shopify reconoció el incidente en X (anteriormente Twitter), afirmando que estaban “al tanto de un problema con los administradores que afectaba a las tiendas seleccionadas” y dirigiendo a los usuarios a su página de estado para obtener actualizaciones. La interrupción afectó no sólo a las pequeñas empresas sino también a grandes corporaciones como Nestlé, PepsiCo y Whole Foods, que dependen de Shopify para las ventas en línea.
Impacto financiero y reacciones de los comerciantes
El Cyber Monday es uno de los días de compras más importantes del año, con miles de millones de dólares en transacciones procesadas en todo el mundo. La interrupción cerró efectivamente los canales de ventas de miles de empresas durante las horas pico. Los comerciantes expresaron su frustración en las redes sociales, calificaron el incidente de “vergonzoso” y exigieron reembolsos de las tarifas mensuales. Un usuario declaró: “La caída de Shopify el Cyber Monday tiene que ser uno de los mayores fracasos del año”.
El momento es particularmente perjudicial porque muchas pequeñas empresas dependen en gran medida de este único día para generar ingresos significativos. La incapacidad de ajustar precios, actualizar listas de productos o cumplir con pedidos provocó pérdidas de ventas y dañó la confianza de los clientes.
Respuesta y resolución de Shopify
Shopify informó que se implementó una solución alrededor de las 2:30 p.m. ET, resolviendo un problema con su flujo de autenticación de inicio de sesión. La compañía afirmó que estaba “viendo signos de recuperación” para los problemas de inicio de sesión en el administrador y en el punto de venta, pero continuó monitoreando la situación de cerca. A pesar de la solución, muchos usuarios se mantuvieron escépticos y señalaron que el importante tiempo de inactividad ya había causado un daño sustancial.
El panorama más amplio
Este incidente resalta la vulnerabilidad de la infraestructura del comercio electrónico, incluso para plataformas establecidas como Shopify. Si bien Shopify procesó casi $300 mil millones en transacciones en 2024, la interrupción plantea dudas sobre sus medidas de redundancia y protocolos de recuperación ante desastres. La dependencia de una única plataforma para millones de empresas subraya los riesgos de los sistemas centralizados, especialmente durante eventos de gran volumen.
El incidente sirve como un duro recordatorio de que incluso las empresas tecnológicas más exitosas no son inmunes a los fracasos. También destaca los riesgos financieros y operativos que enfrentan las pequeñas empresas cuando dependen en gran medida de plataformas de terceros.
Es probable que la interrupción impulse los pedidos de infraestructura más resiliente y mayor transparencia por parte de los proveedores de comercio electrónico. Shopify aún no ha publicado una explicación detallada de la causa de la interrupción, pero el incidente subraya la necesidad crítica de que las empresas diversifiquen sus canales de ventas y se preparen para posibles interrupciones.
