United Airlines a amélioré son application mobile avec plusieurs mises à jour clés visant à améliorer l’expérience des voyageurs, notamment en intégrant les temps d’attente de sécurité TSA en temps réel dans les principaux aéroports centraux américains. Cette décision répond aux inquiétudes croissantes des passagers concernant les retards imprévisibles aux points de contrôle, en particulier compte tenu des récents problèmes de personnel liés aux fermetures du gouvernement.
Amélioration de la visibilité des temps d’attente en matière de sécurité
Les voyageurs utilisant l’application United sur iOS ou Android peuvent désormais consulter les temps d’attente estimés pour les contrôles de sécurité standard et les voies TSA PreCheck dans les aéroports de Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, San Francisco et Washington, D.C.. Cette fonctionnalité fournit une image claire de ce à quoi s’attendre, permettant aux passagers de mieux planifier leur arrivée à l’aéroport. Jason Birnbaum, directeur de l’information de United, a souligné le rôle de l’application pour tenir les clients informés en cas de perturbations.
Navigation améliorée et gestion des connexions
Au-delà des temps d’attente pour les contrôles de sécurité, l’application comprend désormais des itinéraires détaillés vers les portes de correspondance, ainsi que des estimations du temps de marche et des mises à jour de l’état des vols en temps réel. United informera également de manière proactive les passagers si un avion est retenu pour permettre des correspondances étroites. Il s’agit d’une amélioration significative par rapport au recours à la signalisation aéroportuaire ou aux agents d’embarquement, qui peuvent prêter à confusion dans les grands aéroports.
Nouvelle réservation automatisée et suivi des bagages
Les nouveaux outils en libre-service de l’application automatisent les nouvelles réservations en cas de retard ou d’annulation. Au lieu de faire la queue, les passagers se verront proposer d’autres options de vol, des détails sur le suivi des bagages et l’éligibilité à des bons de repas ou d’hôtel. Cela rationalise un processus traditionnellement stressant, réduisant ainsi les frictions pour les voyageurs.
Assistance en cas de perte de bagages et mises à jour météorologiques
United a intégré la fonctionnalité « Partager l’emplacement de l’article » d’Apple, permettant aux passagers de partager l’emplacement des AirTags attachés à leurs bagages avec le service client en cas de perte. L’application envoie également désormais des cartes radar en temps réel pour informer les utilisateurs de l’impact de la météo dans une région sur les vols à l’échelle nationale.
Ces mises à jour démontrent l’engagement de United à tirer parti de la technologie pour rendre les voyages plus fluides et plus prévisibles. En fournissant des informations en temps réel et une assistance automatisée, la compagnie aérienne résout les problèmes courants des passagers.
