United Airlines telah menyempurnakan aplikasi selulernya dengan beberapa pembaruan penting yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman wisatawan, terutama dengan mengintegrasikan waktu tunggu keamanan TSA real-time di bandara-bandara utama AS. Langkah ini mengatasi kekhawatiran penumpang mengenai penundaan pos pemeriksaan yang tidak dapat diprediksi, terutama mengingat masalah kepegawaian baru-baru ini terkait dengan penutupan pemerintah.
Peningkatan Visibilitas Waktu Tunggu Keamanan
Wisatawan yang menggunakan aplikasi United di iOS atau Android kini dapat melihat perkiraan waktu tunggu untuk jalur keamanan standar dan TSA PreCheck di bandara Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, San Francisco, dan Washington, D.C. Fitur ini memberikan gambaran jelas tentang apa yang diharapkan, memungkinkan penumpang menentukan waktu kedatangan mereka di bandara dengan lebih baik. Jason Birnbaum, chief information officer United, menekankan peran aplikasi dalam memberikan informasi kepada pelanggan saat terjadi gangguan.
Peningkatan Navigasi & Manajemen Koneksi
Selain waktu tunggu keamanan, aplikasi ini kini menyertakan petunjuk arah belokan demi belokan ke gerbang penghubung, lengkap dengan perkiraan waktu berjalan kaki dan pembaruan status penerbangan secara real-time. United juga akan secara proaktif memberi tahu penumpang jika ada pesawat yang ditahan untuk mengakomodasi koneksi yang ketat. Hal ini merupakan kemajuan yang signifikan dibandingkan mengandalkan papan petunjuk bandara atau agen gerbang, yang dapat membingungkan di bandara-bandara besar.
Pemesanan Ulang Otomatis & Pelacakan Bagasi
Alat layanan mandiri baru pada aplikasi ini mengotomatiskan pemesanan ulang jika terjadi penundaan atau pembatalan. Daripada mengantri, penumpang akan diberikan opsi penerbangan alternatif, rincian pelacakan bagasi, dan kelayakan untuk mendapatkan makanan atau voucher hotel. Hal ini menyederhanakan proses yang biasanya penuh tekanan dan mengurangi gesekan bagi wisatawan.
Bantuan Bagasi Hilang & Pembaruan Cuaca
United telah mengintegrasikan fitur “Bagikan Lokasi Barang” Apple, yang memungkinkan penumpang berbagi lokasi AirTag yang terpasang di bagasi mereka dengan layanan pelanggan jika hilang. Aplikasi ini juga kini mengirimkan peta radar real-time untuk memberi tahu pengguna bagaimana cuaca di suatu wilayah dapat memengaruhi penerbangan secara nasional.
Pembaruan ini menunjukkan komitmen United dalam memanfaatkan teknologi untuk menjadikan perjalanan lebih lancar dan lebih dapat diprediksi. Dengan memberikan informasi real-time dan bantuan otomatis, maskapai ini mengatasi permasalahan umum yang dialami penumpang.
