Un’interruzione diffusa ha paralizzato Shopify, una delle piattaforme di e-commerce più grandi al mondo, nel Cyber Monday, una giornata critica per i rivenditori online. L’interruzione ha lasciato migliaia di aziende nell’impossibilità di accedere ai propri negozi, elaborare gli ordini o gestire l’inventario per diverse ore, suscitando indignazione tra i commercianti e sollevando dubbi sull’affidabilità delle principali infrastrutture tecnologiche.
La portata del disturbo
I problemi sono iniziati intorno alle 9:00 ET, con segnalazioni diffuse di errori di accesso. Secondo Downdetector.com, entro le 11:00 ET, è stato confermato che oltre 4.000 rivenditori hanno riscontrato problemi. Shopify ha riconosciuto l’incidente su X (ex Twitter), affermando di essere “a conoscenza di un problema con gli amministratori che incideva su negozi selezionati” e indirizzando gli utenti alla loro pagina di stato per gli aggiornamenti. L’interruzione ha colpito non solo le piccole imprese ma anche grandi aziende come Nestlé, PepsiCo e Whole Foods, che si affidano a Shopify per le vendite online.
Impatto finanziario e reazioni dei commercianti
Il Cyber Monday è tra i giorni di shopping più importanti dell’anno, con transazioni da miliardi di dollari elaborate a livello globale. L’interruzione ha effettivamente bloccato i canali di vendita di migliaia di aziende durante le ore di punta. I commercianti hanno espresso frustrazione sui social media, definendo l’incidente “imbarazzante” e chiedendo rimborsi per le tariffe mensili. Un utente ha dichiarato: “La caduta di Shopify nel Cyber Monday deve essere uno dei più grandi fallimenti dell’anno”.
Il tempismo è particolarmente dannoso perché molte piccole imprese dipendono fortemente da questo singolo giorno per generare entrate significative. L’impossibilità di modificare i prezzi, aggiornare gli elenchi dei prodotti o evadere gli ordini ha comportato una perdita di vendite e un danno alla fiducia dei clienti.
Risposta e risoluzione di Shopify
Shopify ha segnalato che è stata implementata una correzione intorno alle 14:30. ET, risolvendo un problema con il flusso di autenticazione dell’accesso. La società ha dichiarato di “vedere segnali di ripresa” per problemi di accesso all’amministrazione e al punto vendita, ma ha continuato a monitorare attentamente la situazione. Nonostante la soluzione, molti utenti sono rimasti scettici, notando che i notevoli tempi di inattività avevano già causato danni sostanziali.
Il quadro più ampio
Questo incidente evidenzia la vulnerabilità dell’infrastruttura di e-commerce, anche per piattaforme consolidate come Shopify. Sebbene Shopify abbia elaborato quasi 300 miliardi di dollari di transazioni nel 2024, l’interruzione solleva interrogativi sulle sue misure di ridondanza e sui protocolli di disaster recovery. La dipendenza da un’unica piattaforma per milioni di aziende sottolinea i rischi dei sistemi centralizzati, in particolare durante eventi ad alto volume.
L’incidente serve a ricordare duramente che anche le aziende tecnologiche di maggior successo non sono immuni dai fallimenti. Evidenzia inoltre i rischi finanziari e operativi che le piccole imprese devono affrontare quando fanno molto affidamento su piattaforme di terze parti.
È probabile che l’interruzione alimenterà le richieste di infrastrutture più resilienti e maggiore trasparenza da parte dei fornitori di e-commerce. Shopify deve ancora rilasciare una spiegazione dettagliata della causa dell’interruzione, ma l’incidente sottolinea la necessità fondamentale per le aziende di diversificare i propri canali di vendita e prepararsi a potenziali interruzioni.
