Een wijdverbreide storing verlamde Shopify, een van de grootste e-commerceplatforms ter wereld, op Cyber Monday – een cruciale dag voor online retailers. Door de verstoring konden duizenden bedrijven urenlang geen toegang krijgen tot hun winkels, bestellingen verwerken of voorraad beheren, wat leidde tot verontwaardiging onder verkopers en vragen opriep over de betrouwbaarheid van de grote technische infrastructuur.
De omvang van de verstoring
De problemen begonnen rond 09.00 uur ET, met wijdverspreide meldingen van mislukte aanmeldingen. Volgens Downdetector.com werd om 11.00 uur ET bevestigd dat meer dan 4.000 retailers problemen ondervonden. Shopify erkende het incident op X (voorheen Twitter), verklaarde dat ze “op de hoogte waren van een probleem met beheerders dat gevolgen heeft voor geselecteerde winkels” en stuurde gebruikers naar hun statuspagina voor updates. De storing trof niet alleen kleine bedrijven, maar ook grote bedrijven zoals Nestlé, PepsiCo en Whole Foods, die voor online verkoop afhankelijk zijn van Shopify.
Financiële impact en reacties van verkopers
Cybermaandag is een van de belangrijkste winkeldagen van het jaar, waarbij wereldwijd miljarden dollars aan transacties worden verwerkt. Door de storing werden tijdens piekuren de verkoopkanalen voor duizenden bedrijven feitelijk stilgelegd. Verkopers uitten hun frustratie op sociale media, noemden het incident ‘gênant’ en eisten terugbetaling van de maandelijkse kosten. Eén gebruiker zei: “Shopify die op Cyber Monday uitvalt, moet een van de grootste mislukkingen van het jaar zijn.”
De timing is vooral schadelijk omdat veel kleine bedrijven sterk afhankelijk zijn van deze ene dag om aanzienlijke inkomsten te genereren. Het onvermogen om prijzen aan te passen, productvermeldingen bij te werken of bestellingen uit te voeren, leidde tot omzetverlies en een beschadigd klantenvertrouwen.
Reactie en oplossing van Shopify
Shopify meldde dat er rond 14.30 uur een oplossing was geïmplementeerd. ET, die een probleem oplost met hun inlogauthenticatiestroom. Het bedrijf verklaarde dat ze “tekenen van herstel zagen” voor de inlogproblemen bij de beheerders en het verkooppunt, maar bleef de situatie nauwlettend volgen. Ondanks de oplossing bleven veel gebruikers sceptisch en merkten ze op dat de aanzienlijke downtime al aanzienlijke schade had aangericht.
Het grotere geheel
Dit incident benadrukt de kwetsbaarheid van de e-commerce-infrastructuur, zelfs voor gevestigde platforms zoals Shopify. Terwijl Shopify in 2024 bijna $300 miljard aan transacties verwerkte, roept de storing vragen op over de redundantiemaatregelen en de noodherstelprotocollen. De afhankelijkheid van één platform voor miljoenen bedrijven onderstreept de risico’s van gecentraliseerde systemen, vooral tijdens evenementen met grote volumes.
Het incident dient als een harde herinnering dat zelfs de meest succesvolle technologiebedrijven niet immuun zijn voor mislukkingen. Het benadrukt ook de financiële en operationele risico’s waarmee kleine bedrijven worden geconfronteerd als ze sterk afhankelijk zijn van platforms van derden.
De storing zal waarschijnlijk de roep om een veerkrachtiger infrastructuur en meer transparantie bij e-commerceaanbieders aanwakkeren. Shopify heeft nog geen gedetailleerde uitleg gegeven over de oorzaak van de storing, maar het incident onderstreept de cruciale noodzaak voor bedrijven om hun verkoopkanalen te diversifiëren en zich voor te bereiden op mogelijke verstoringen.
