Jak wynika z 29. globalnego badania dyrektorów generalnych PwC, dyrektorzy generalni na Bliskim Wschodzie wdrażają sztuczną inteligencję (AI) w swoich firmach szybciej niż ich koledzy na całym świecie. 82% liderów biznesu na Bliskim Wschodzie zgłasza, że kultura ich organizacji aktywnie zachęca do wdrażania sztucznej inteligencji, podczas gdy 70% opracowało jasne plany wdrożenia sztucznej inteligencji. Stanowi to wyraźny kontrast w porównaniu z wynikami globalnymi, podkreślając wyjątkowe, proaktywne podejście do integracji sztucznej inteligencji w regionie.
Aktywna implementacja w funkcjach klienta
Badanie pokazuje, że wdrożenie sztucznej inteligencji jest najskuteczniejsze w obszarach, które bezpośrednio wpływają na przychody i doświadczenie klienta. Prawie 40% dyrektorów generalnych z Bliskiego Wschodu wdrożyło już sztuczną inteligencję w generowaniu popytu, obsłudze klienta i wsparciu, czyli znacznie więcej niż średnia światowa. Co więcej, ponad jedna trzecia zintegrowała sztuczną inteligencję bezpośrednio ze swoimi podstawowymi produktami lub usługami, co stanowi znacznie więcej niż mniej niż 20% obserwowane na całym świecie.
Tendencja ta odzwierciedla pragmatyczną strategię: narzędzia AI są najcenniejsze tam, gdzie danych jest dużo, przypadki użycia są jasne, a zwrot z inwestycji jest szybki. W szczególności 39% dyrektorów generalnych z Bliskiego Wschodu i 43% przywódców Rady Współpracy Państw Zatoki Perskiej (GCC) zgłasza aktywne wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta w porównaniu z 22% na całym świecie.
Regionalne zaufanie i inwestycje
Liderzy regionu wyrażają także dużą wiarę w przyszły wzrost gospodarczy. 88% dyrektorów generalnych na Bliskim Wschodzie spodziewa się wzmocnienia gospodarki, osiągając 93% w GCC. Ten optymizm napędza inwestycje, ponieważ prawie trzy czwarte planowanych zagranicznych inwestycji firm z Bliskiego Wschodu pozostaje w regionie.
Firmy na Bliskim Wschodzie wykazały już dobre wyniki finansowe, odnotowując średni wzrost przychodów o 12% – powyżej średniej światowej wynoszącej 8%. 79% kadry kierowniczej planuje duże przejęcie w ciągu najbliższych trzech lat, kładąc wyraźny nacisk na poszerzanie możliwości i ekspansję na nowe rynki.
Dostęp do danych pozostaje kluczową kwestią
Pomimo szybkiego wdrożenia, nadal istnieje poważna przeszkoda: Tylko 29% dyrektorów generalnych z Bliskiego Wschodu uważa, że ich narzędzia AI mają pełny dostęp do potrzebnych im danych. Silosy danych, przestarzałe starsze systemy i ograniczenia w zakresie zarządzania w dalszym ciągu utrudniają wykorzystanie pełnego potencjału sztucznej inteligencji. To ograniczenie nie dotyczy wyłącznie regionu, ponieważ średnia światowa jest nieco niższa i wynosi 22%, pozostaje jednak krytycznym obszarem wymagającym poprawy.
Gotowość pracowników i dostępność talentów
Bliski Wschód również wykazuje dużą pewność co do swojej zdolności do przyciągania talentów w zakresie sztucznej inteligencji – 59% kadry kierowniczej zgłasza dostęp do wysokiej jakości talentów technicznych. Dzięki temu region może odnieść korzyści z rosnącego zapotrzebowania na talenty w zakresie sztucznej inteligencji, ponieważ w strategiach krajowych priorytetem jest wzrost gospodarczy oparty na sztucznej inteligencji.
Bliski Wschód nie tylko wdraża sztuczną inteligencję, ale strategicznie wprowadza ją do operacji biznesowych w niespotykanym dotychczas tempie. Wizjonerskie przywództwo regionu i silne zaufanie gospodarcze napędzają tę szybką transformację.
Ustalenia te opierają się na poprzednich badaniach PwC, które wykazały, że w 2025 r. 93% kadry kierowniczej GCC przewiduje pełną integrację sztucznej inteligencji w ciągu trzech lat. Najnowsze dane potwierdzają, że te przewidywania się spełniają, ponieważ prawie 40% respondentów aktywnie wdraża sztuczną inteligencję w kluczowych obszarach generujących przychody.
