W środę 14 stycznia Verizon Wireless doświadczył ogromnej awarii, przez co wielu abonentów zostało pozbawionych usług. Firma potwierdziła, że problem został rozwiązany, ale nie wyjaśniła jeszcze, co było przyczyną awarii.
Szczegóły awarii i wstępna reakcja
Około południa użytkownicy zgłaszali, że ich urządzenia przełączają się w tryb SOS – stan, w którym standardowa łączność komórkowa zostaje utracona, ale możliwe jest wykonywanie połączeń alarmowych pod numer 112 za pośrednictwem satelity. Verizon przyznał się do problemu, twierdząc, że inżynierowie „zaangażowani są w identyfikowanie i szybkie rozwiązywanie problemu”. Media społecznościowe zapełniły się skargami, gdy klienci domagali się odpowiedzi. Downdetector sklasyfikował awarię jako „bardzo dużą”, zwracając uwagę na jej powagę, przy czym około 60% raportów wskazywało, że telefony komórkowe były całkowicie niesprawne.
Przeprosiny i odszkodowanie firmy
Późnym środowym wieczorem Verizon zamieścił przeprosiny na X (dawniej Twitterze), obiecując zwrot kosztów rachunków dotkniętym klientom. Firma stwierdziła w oświadczeniu: „Zawiedliśmy dziś wielu naszych klientów i jest nam z tego powodu naprawdę przykro… Naprawimy to – przyznamy środki na koncie wszystkim klientom, których to dotyczy”.
Konto wsparcia X Verizon sugerowało również możliwość rabatów na rachunki w zależności od długości przerwy, choć firma oficjalnie tego nie potwierdziła.
Pozostałe pytania
Pomimo przywrócenia usług i obiecania odszkodowania Verizon nie ujawnił pierwotnej przyczyny awarii. W takich sytuacjach typowy jest brak przejrzystości: firmy często unikają szczegółowych wyjaśnień, aby zapobiec spekulacjom lub odpowiedzialności prawnej.
Jednak poważne awarie sieci komórkowej, takie jak ta, rodzą pytania dotyczące odporności sieci, luk w zabezpieczeniach infrastruktury i możliwych cyberataków. Incydent uwydatnia również krytyczną zależność współczesnego życia od niezawodnych połączeń bezprzewodowych.
Co będzie dalej
Verizon powiedział, że „wkrótce” przekaże aktualizacje dotyczące kredytów na rachunki. Klienci doświadczający dłuższych przerw w świadczeniu usług powinni monitorować swoje rachunki i skontaktować się z obsługą klienta Verizon, jeśli nie otrzymają oczekiwanego zwrotu pieniędzy.
Awaria przypomina, że nawet duże firmy telekomunikacyjne podlegają awariom, a konsumenci powinni być przygotowani na sporadyczne problemy z łącznością.
