Verizon Wireless столкнулся с масштабным сбоем в среду, 14 января, оставив многих абонентов без связи. Компания подтвердила, что проблема решена, но пока не объяснила, что вызвало перебои.
Детали сбоя и первоначальная реакция
Начиная примерно с полудня, пользователи сообщали о переходе своих устройств в режим SOS — состояние, при котором стандартное сотовое соединение отсутствует, но экстренные звонки по номеру 112 остаются возможными через спутник. Verizon признал проблему, заявив, что инженеры «заняты поиском и быстрым решением проблемы». Социальные сети наполнились жалобами, поскольку клиенты требовали ответов. Downdetector классифицировал сбой как «Очень высокий», отметив серьезность перебоев, при этом около 60% сообщений указывали на полную неработоспособность мобильных телефонов.
Извинения компании и компенсация
К позднему вечеру среды Verizon опубликовал извинения в X (ранее Twitter), пообещав кредиты на счета пострадавшим клиентам. В заявлении компании говорилось: «Сегодня мы подвели многих наших клиентов, и за это мы искренне сожалеем… Мы исправим это — всем пострадавшим клиентам мы предоставим кредиты на счет».
Аккаунт поддержки Verizon в X также предположил возможность скидок на счета в зависимости от продолжительности сбоя, хотя компания официально это не подтвердила.
Оставшиеся вопросы
Несмотря на восстановление связи и обещание компенсаций, Verizon не раскрыл первопричину сбоя. Отсутствие прозрачности типично в таких ситуациях: компании часто избегают подробных объяснений, чтобы предотвратить спекуляции или юридическую ответственность.
Однако крупные сбои в сотовой связи, подобные этому, вызывают вопросы об устойчивости сети, уязвимости инфраструктуры и возможных кибератаках. Инцидент также подчеркивает критическую зависимость современной жизни от надежного беспроводного соединения.
Что будет дальше
Verizon заявил, что «вскоре» предоставит обновления относительно кредитов на счета. Клиентам, столкнувшимся с длительными перебоями связи, следует следить за своими счетами и обращаться в службу поддержки Verizon, если они не получат ожидаемую компенсацию.
Этот сбой служит напоминанием о том, что даже крупные телекоммуникационные компании подвержены перебоям, и потребители должны быть готовы к периодическим проблемам со связью.
