Райану було три роки в Чикаго у 2017 році. Хелловін вже пройшов, а хлопчик перебував у відділенні реанімації. Його мати не зверталася до великих національних форумів. Вона звернулася до EveryBlock. Запит був простим: сусіди, готові влаштувати Хелловін знову через три дні для дитини, яка його пропустила? Відповіді посипалися з усіх боків.
А потім є історія пари з Колумбуса, штат Огайо. 2014 рік. Підвал затопило. Вони звернулися до Facebook та Twitter із відчайдушними закликами про допомогу. Справжня допомога надійшла від Nextdoor. Один із користувачів порівняв це з життям в амішській громаді, де хтось дзвонить у дзвін, і люди просто приходять на допомогу.
Ці історії є винятками. Вони пояснюють чому локальні онлайн-соціальні мережі стали невід’ємною інфраструктурою для сучасних районів. Nextdoor – гігант у цій сфері, що працює більш ніж у 168 000 районів США. Це величезний стрибок у порівнянні з 40 000 у 2014 році. Великобританія, Німеччина та Нідерланди наздоганяють їх. Але справа не лише в Nextdoor. Neighborland, E-Democracy та тисячі приватних груп Facebook заповнюють прогалини.
Щоб приєднатись до цих просторів, недостатньо просто натиснути кнопку та увійти. Потрібно довести, що ви там мешкаєте. Або отримати дозвіл від адміністратора. Потрібні справжні імена. Це буфер проти токсичності, що породжує анонімність.
Мобілізація важливіша за розмови
Роста Фарзан, асистент-професор Університету Піттсбурга, вивчає ці цифрові міські майдани. Запитайте людей, чому вони приєднуються і вони будуть говорити про зв’язок. Про реальну людську взаємодію. Їх хвилює місцевий контекст. Вони не мають тієї ж емоційної ємності для питань, з якими вони не стикаються щодня.
Порівняйте це з Facebook або Twitter. Міжнародні новини Відео з котиками. Політичні вигуки. Стрічка нескінченна та глобальна.
Сайти для районів різняться. Головний драйвер – мобілізація. Вам щось потрібне. Ви бажаєте використовувати місцеві ресурси. Залучити сусідів до розпродажу на задньому подвір’ї. Отримати рекомендацію підрядника. Заблокувати паркувальний комплекс.
Коли ці мережі працюють, вони поєднують винахідливість. вклад. Дія. Людей, які мають найбільше інтересів у грі.
Але практика складніша за теорію.
Темна сторона цифрового ганку
Кріс Енглерт живе в Денвері. Вона створила групу у Facebook для нового житлового району. Це мало бути доброзичливим та інформативним. Але все перетворилося на нескінченні суперечки про собачі екскременти. Образи. Незважаючи на правило не публікувати те, що ви не сказали б людині в обличчя, сусіди перетворилися на булерів.
Філадельфійський блогер звернула на це увагу. Вона зазначила, що дев’ять із десяти постів були негативними. Нікому не було до зміни статус-кво. Публікація у закритій групі не є громадянською участю. Це просто виплеск емоцій.
Потім є проблема расового профілювання. У 2015 році видання East Bay Express в Окленді виявило тривожну тенденцію в розділі «Злочинність та безпека» Nextdoor. Розділ мав стати цифровим Neighborhood Watch (сусідським патрулем). Натомість люди наголошували на «підозрілій активності», яка не виглядала б підозрілою, якби суб’єкт не був чорношкірим або не носив толстовку з каптуром.
Nextdoor не проігнорував це. Вони переробили систему звітності. Вони створили Центр ресурсів боротьби з расовим профільуванням. Тепер перед публікацією користувачів просять замислитися, повідомили б вони про це, якби суб’єкт був іншої раси. Звіти повинні включати конкретні ідентифікаційні характеристики, а не лише расу чи стать.
Келсі Греді, директор із глобальних комунікацій Nextdoor, каже, що платформа пишається зниженням кількості проблемних постів. Цифри підтверджують її слова.
Що люди насправді публікують
Дослідження Фарзана показують, що безпека не є головним мотиватором. Власні дані Nextdoor підтверджують це. Найпопулярніший розділ – “Оголошення”. Товари на продаж чи роздача. Це 32 відсотки всіх постів.
«Рекомендації» йдуть за ними із 24 відсотками. Люди хочуть знати, який механік найкращий. Який сантехнік найкращий. Який ресторан найкращий.
Місцеві новини – третя опора. Це причина, через яку люди стікаються на ці сайти. Facebook знає про це. Марк Цукерберг оголосив про плани просувати більше місцевих новин у стрічках. Google тестує програму під назвою Bulletin. Воно дозволяє користувачам фіксувати місцеві історії – відео затопленого струмка, фотографії персиків на фермерському ринку – та миттєво ділитися ними із сусідами.
Привабливість у конкреті. Це практично. Але це також крихко.
